Блог

Проектная документация: сложности взаимодействия с заказчиками и пути их решения

Неправильно выявленная боль клиента на начальной стадии работы влечет за собой проблемы во всем цикле проектирования.

Уже на этапе эскизного проекта необходимо выяснить, какую цель преследует заказчик. Для этого нужно понять его психоэмоциональное состояние, опыт в проектировании, в каком режиме хотел бы работать, а также ответить на вопросы – ему нужно красиво/функционально и т.д.

Из выявления первичных потребностей будет строиться вся дальнейшая работа и уже на этом этапе, подробно расспросив клиента, мы сможем избежать множество проблем в будущем.

Существует 2 типа заказчиков:
те, кто хотят быстрой реализации и выхода на финансирование – в основном это системные застройщики, реализующие большое количество проектов
те, кто строит объект под собственные нужды (банки, ТРЦ, офисы), иногда это их первый и единственный объект
На этапе проектной документации разные типы заказчиков имеют разные приоритеты:
застройщики, как правило, хотят выстроить бизнес-процессы, получить быстрый результат с максимальной скоростью
те, кто строит «для себя» - получить трепетное отношение, вовлеченность, быть в постоянном контакте с проектной командой
Не понимая тип заказчика и его приоритеты, проектная компания часто предлагает ненужные инструменты взаимодействия, а также проектные решения, не соответствующие потребностям клиента.

На этапе рабочего проектирования:
застройщики хотят видеть высокую квалификацию кадров, продуманные технические решения, которые экономят средства/ускоряют стройку/не съедают продаваемую площадь и т.д.
те, кто строит «для себя» - наличие помощника в лице проектировщика
Коллеги, а какие сложности при взаимодействии с заказчиками случаются у вас? Какие решения используете?
Статьи